Devoluciones, desistimiento y reembolsos

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

El plazo comenzará desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión a:

PINTURAS VILLACOLOR S.L.
Avda. Chinales, Parcela 44, Nave 10
14007 Córdoba (España)
Email: hola@tiendapinturom.com
Teléfono / WhatsApp: 692 84 43 68

La comunicación deberá realizarse mediante una declaración inequívoca (correo electrónico, carta o formulario).

2. AMPLIACIÓN DEL PLAZO DE DEVOLUCIÓN

PINTURAS VILLACOLOR S.L. amplía el plazo de devolución a 30 días naturales desde la recepción del pedido.

  • Los primeros 14 días corresponden al derecho legal de desistimiento.
  • El plazo adicional hasta 30 días constituye una condición comercial ofrecida por la empresa.

3. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Para poder realizar una devolución, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El cliente deberá comunicar previamente su intención de devolución dentro del plazo establecido.
  • El producto deberá devolverse sin demora indebida.
  • El producto deberá encontrarse en buen estado, con su embalaje original y todos sus accesorios.
  • El cliente será responsable de la disminución de valor del producto si lo manipula más allá de lo necesario.

4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
  • Productos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos precintados que hayan sido abiertos por razones de higiene o seguridad.

5. TIPOS DE DEVOLUCIÓN

5.1. Devolución por desistimiento (sin causa)

  • El cliente podrá devolver el producto dentro de los 14 días naturales (o hasta 30 días según política comercial).
  • El coste de la devolución será asumido por el cliente.
  • Se reembolsará el importe del producto y los gastos de envío estándar iniciales.

5.2. Devolución por cambio de opinión o error del cliente

  • Aplicable dentro del plazo ampliado de 30 días.
  • El producto deberá estar en perfecto estado.
  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

5.3. Devolución por producto defectuoso o error de la empresa

  • Producto defectuoso de fábrica.
  • Producto dañado en transporte.
  • Error en el envío.

En el caso de producto defectuoso, dañado en el transporte o producto equivocado:

  • PINTURAS VILLACOLOR S.L. asumirá todos los gastos de recogida y envío.
  • Se procederá a la sustitución o reembolso completo.

6. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

  1. Contactar previamente con:
    • Email: hola@tiendapinturom.com
    • Teléfono / WhatsApp: 692 84 43 68
  2. Seguir las instrucciones indicadas.
  3. Enviar el producto a:

Avda. Chinales, Parcela 44, Nave 10
14007 Córdoba

Se recomienda utilizar envíos con seguimiento.

7. REEMBOLSO

  • Se reembolsará el importe del producto.
  • En caso de desistimiento, se incluirán los gastos de envío estándar.
  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago.
  • Podrá retenerse hasta recibir el producto.
  • El plazo estimado de devolución será de 7 días naturales desde la recepción.

8. CAMBIOS DE PRODUCTO

  • Plazo máximo de 30 días naturales.
  • Comunicación previa obligatoria.
  • Producto en perfecto estado.
  • Los gastos podrán ser asumidos por el cliente salvo error de la empresa.

9. DEVOLUCIONES EN PERÍODO DE REBAJAS

  • Se aplican las mismas condiciones.
  • Se reembolsará el importe pagado.

10. DEVOLUCIONES FUERA DE PLAZO

  • No se admitirán devoluciones tras 30 días.
  • Excepto productos defectuosos.

11. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de: PINTURAS VILLACOLOR S.L.

Email: hola@tiendapinturom.com
Teléfono / WhatsApp: 692 84 43 68

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

  • Pedido el / recibido el:
  • Nombre del consumidor:
  • Domicilio:
  • Firma (si se presenta en papel):
  • Fecha:

12. CONTACTO

Email: hola@tiendapinturom.com
Teléfono / WhatsApp: 692 84 43 68